O ponto principal dessa estratégia é garantir a qualidade do serviço de atendimento prestado ao cliente. Por isso, não se deve pensar apenas em abordagens que tragam vantagens para a empresa. Pois bem, o processo de Quality Assurance, quando aplicado em call centers, ajuda a entregar ao público da sua marca um serviço de nível elevado. Além disso, o conceito contribui para otimizar custos, aprimorar processos internos e tornar a operação de atendimento mais eficaz e produtiva.
Neste artigo, você entendeu o que é QA em TI e a sua importância, bem como o perfil do profissional da área. Um profissional de Quality Assurance normalmente tem a formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnólogo em Gestão da Qualidade e em todos os cursos da área de Tecnologia da Informação. Para isso, é feito um monitoramento que auxilia que tudo esteja dentro do padrão desejado pela empresa e alinhado com as expectativas do cliente, o que possibilita a sua fidelização. Mas antes de falar sobre o trabalho de um QA nesse processo, é necessário que algumas dúvidas básicas sejam esclarecidas.
Recommended degrees and graduate certificates for QA testers
A ideia é que esse conceito se torne parte natural do seu negócio e que a busca pela garantia da qualidade nos serviços prestados pelo call center seja parte da rotina desse setor. Os processos de garantia de qualidade podem evoluir e se adaptar conforme as necessidades dos clientes e os objetivos da organização. Todos os setores de uma organização são responsáveis pela entrega do produto ou serviço para o cliente.
- Ele é como uma atividade corretiva, que visa resolver problemas depois que eles ocorrem.
- A ideia principal do Quality Assurance é evitar que o consumidor receba o que foi solicitado com qualquer tipo de falha na execução, erros, defeitos etc.
- Os processos de garantia de qualidade podem evoluir e se adaptar conforme as necessidades dos clientes e os objetivos da organização.
Nem todos os curso de cientista de dados’s saberão desempenhar todas essas tarefas, e não há nada de errado nisso. Porém, apesar do apoio, para ser um bom QA é ideal executar grande parte dessas funções acima de forma satisfatória. Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas de alguém crescer na carreira, poderia considerar pedir um teste de QI, o quociente de inteligência, que mede indicadores como memória e habilidade matemática. As medidas de controle de qualidade permitem estabelecer o grau ou nível de qualidade alcançado em cada atividade avaliada no processo. Podem ser utilizados critérios como desempenho nos prazos estabelecidos, cumprimento na execução dos orçamentos, frequência de aparecimento de erros ou defeitos no processo, entre outros.
Chance de identificar mais rapidamente pontos de melhoria
Ele garante os métodos que são utilizados e que um produto atenda aos padrões de qualidade definidos. Ou seja, é como uma atividade preventiva, que visa evitar problemas antes que eles ocorram. Ele auxilia que os processos sejam cumpridos e garante a eficiência na execução de cada um deles. Assim, conseguem mostrar melhorias que podem ser feitas no desenvolvimento e levantar questões que só poderiam ser vistas no momento da entrega. Atualmente, o profissional de https://www.noticiasdahora.com.br/cidades/outras-noticias/dominando-o-qa-tecnicas-e-ferramentas-para-testagem-de-software.html trabalha ao lado do desenvolvedor e dos membros do setor de tecnologia. Ou seja, está presente em todas as etapas do planejamento e elaboração dos processos.
